Assistenza Pronto DAV

Di cosa si tratta?

Il servizio assistenza: "Pronto DAV" è un servizio gratuito* che offriamo a tutti i nostri clienti, il servizio è di considerevole valore, lo stesso prevede un'assistenza per 24 mesi su tutti i prodotti commercializzati sul sito ufficiale di DAV Digital Audio Video www.digitalaudiovideo.it (e nei negozi o siti on-line autorizzati DAV), siano essi corredati di garanzia Italia o Europa, tutti i nostri clienti, a seguito dell'attivazione del servizio potranno usufruire di un assistenza post-vendita della durata di 24 mesi (12 per liberi professionisti o intestatari di partita iva).

Lo stesso prevede, il ritiro presso il domicilio del cliente, l'invio in assistenza autorizzata e riparazione in garanzia, nonchè la riconsegna dell'oggetto riparato, senza addebitarvi neanche un'euro di spesa, (qualora l'oggetto inviato in assistenza, non fosse riparabile entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento da parte del centro assistenza, provvederemo ad inviarvene un'altro nuovo, qualora non fosse disponibile, verrà riconosciuto il controvalore in denaro) sarà inoltre possibile con un piccolo contributo, estendere il servizio di ulteriori 3 anni.

(vedi Estensione garanzia 3 anni DAV)

http://www.digitalaudiovideo.it/estensione-di-garanzia.html

Rimane comunque invariato il servizio DOA (Dead on arrival ) di sostituzione dell'apparecchio danneggiato o non funzionante al suo primo utilizzo, il servizio DOA è applicabile esclusivamente entro i primi 3 giorni dalla ricezione dell'oggetto,

 Dov'è applicabile?

Il servizio viene svolto in tutto il territorio italiano, si avvale del Servizio di help desk "Pronto DAV" che riceve la richiesta del cliente sia telefonicamente che via e-mail o fax, DAV ricontatterà il cliente entro un massimo di 48 ore lavorative dalla notifica della segnalazione e aprirà un ticket per la gestione, il cliente potrà in qualsiasi momento (accedendo alla sua area privata all'interno del sito) verificare lo stato di avanzamento della pratica, nel caso sia stabilito che l'apparecchiatura necessiti di un intervento tecnico, sarà inviato gratuitamente il personale per il ritiro dell'apparecchiatura guasta. A tal proposito è tassativo conservare l'imballo originale e tutti gli accessori ricevuti con lo stesso. Il servizio provvede al ripristino dell'apparecchiatura per cause e guasti imputabili a difetti di fabbricazione: non include attività di manutenzione, di sostituzione di materiale di consumo, o assistenza sistemistica o applicativa.



Come si attiva il servizio Pronto DAV?

Per attivare il servizio, è semplicissimo, sarà sufficiente inviare un'e-mail a: assistenzaprontodav@digitalaudiovideo.it nella stessa sarà necessario indicare: Nome e cognome dell'acquirente, numero d'ordine, marca e modello dell'oggetto acquistato, la data di ricezione ed il numero seriale dello stesso, usufruirete cosi di tutti i servizi gratuiti previsti.



Come si richiede assistenza:

In caso di necessità, per usufruire del servizio, sarà sufficiente contattarci inviando un'e-mail a: assistenzaprontodav@digitalaudiovideo.it descrivendo l'anomalia riscontarta, un nostro opertaore prenderà in carico la vostra richiesta e vi ricontatterà per assistervi fino alla completa risoluzione del problema.